Политика возврата денежных средств
Редакция от 9 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за услуги онлайн-сервиса ZLOY VPN, доступного на сайте zloyconnect.online и через Telegram-бота @ZloyConnect_bot (далее — «Сервис»).
1.2. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Термины используются в значениях, определённых Пользовательским соглашением.
2. Право на возврат
2.1. Пользователь вправе отказаться от оплаченной услуги и запросить возврат денежных средств в течение 14 календарных дней с даты платежа. Это относится и к первичной оплате подписки, и к автоматическому списанию за очередной период.
2.2. При отказе от услуги возвращается сумма за неиспользованный период: стоимость тарифа пропорционально количеству дней, оставшихся до окончания оплаченного периода на дату обращения.
2.3. Сумма возвращается полностью, если:
- доступ к Сервису фактически не был предоставлен;
- услуга не была оказана по технической вине Сервиса;
- произошло ошибочное или повторное списание за один и тот же период.
3. Случаи, когда возврат не производится
3.1. Возврат не производится:
- если обращение поступило по истечении 14 календарных дней с даты платежа (за исключением случаев, указанных в п. 2.3);
- за израсходованный дополнительный трафик;
- если доступ ограничен из-за нарушения Пользователем условий Пользовательского соглашения (в том числе передачи ключа третьим лицам или использования торрентов).
3.2. Бесплатный пробный период не оплачивается и поэтому не может быть возвращён.
4. Порядок возврата
4.1. Чтобы оформить возврат, Пользователь обращается в службу поддержки одним из способов:
- через раздел «Поддержка» личного кабинета на сайте;
- через раздел «Помощь» Telegram-бота или в Telegram @zloysupportvpn;
- по адресу info@zloy-vpn.com.
4.2. В обращении нужно указать адрес электронной почты или Telegram-аккаунт, к которому привязана подписка, а также дату и сумму платежа.
4.3. Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней. Решение сообщается Пользователю тем же способом, которым он обратился.
4.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и обычно составляет до 10 рабочих дней.
4.5. После возврата денежных средств доступ к Сервису по соответствующей подписке прекращается, автоматическое продление отключается.
5. Отмена автопродления
5.1. Отмена автоматического продления не является запросом на возврат: она прекращает будущие списания, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Порядок автоматических списаний и их отмены описан в Соглашении о рекуррентных платежах.
6. Споры
6.1. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.
6.2. Все спорные вопросы решаются путём переговоров с Пользователем через службу поддержки.